Informativa sui rimborsi

Presso sereneinteriorsco desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e serena. La soddisfazione dei nostri clienti è importante e gestiamo ogni richiesta di reso o rimborso con attenzione, trasparenza e rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

In conformità al Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, La invitiamo a inviare una comunicazione esplicita al nostro indirizzo e-mail:

complaintskokoro@sereneinteriorsco.com

Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La invitiamo a:

• Restituire il prodotto completo dei suoi componenti e accessori.

• Utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

• Evitare utilizzi o manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria.

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto.

Per mobili e articoli voluminosi, il costo stimato della restituzione viene comunicato prima della conclusione dell'ordine. La invitiamo a contattarci prima di organizzare la spedizione di un articolo di grandi dimensioni.

Le spese di restituzione non sono a carico del consumatore quando la normativa applicabile prevede diversamente, incluso il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità.

Se riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo complaintskokoro@sereneinteriorsco.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la richiesta e proporremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile, senza costi per il consumatore nei casi in cui la responsabilità sia a nostro carico.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure ricevuta la prova della sua spedizione quando prevista dalla legge, procederemo alla verifica e al rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

La procedura viene generalmente avviata entro 3–7 giorni lavorativi dalla verifica della restituzione, fermo restando il termine massimo previsto dalla legge: 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua restituzione.

Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi e, in alcuni casi, fino a 15 giorni lavorativi, in funzione della banca o dell'emittente della carta.

In caso di recesso legittimo, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi supplementari per una modalità di consegna più costosa, scelta espressamente dal cliente, non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.

Tutti i prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni, secondo la normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Le restituzioni autorizzate devono essere indirizzate a:

La invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto, in modo da ricevere le indicazioni necessarie.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o garanzia legale:

E-mail: complaintskokoro@sereneinteriorsco.com

Telefono: +1 850-427-7403