Procedura di reclamo e risoluzione delle controversie

sereneinteriorsco desidera mantenere un rapporto trasparente e rispettoso con ogni cliente. In caso di problemi relativi a un acquisto, La invitiamo a contattarci affinché la richiesta possa essere esaminata con attenzione.

È possibile presentare un reclamo in relazione a:

• Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

• Ordini non ricevuti o consegne problematiche.

• Pagamenti o rimborsi non correttamente elaborati.

• Componenti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati.

• Altri problemi relativi all'acquisto o al servizio ricevuto.

Il reclamo può essere inviato tramite e-mail al seguente indirizzo:

complaintskokoro@sereneinteriorsco.com

Per consentire una valutazione più precisa, La invitiamo a includere:

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.

• Numero dell'ordine.

• Descrizione chiara del problema.

• Fotografie o documenti pertinenti, se disponibili.

• La soluzione richiesta, quando applicabile.

Ogni reclamo viene valutato sulla base delle informazioni ricevute, della documentazione disponibile e delle condizioni dell'ordine.

Quando necessario, potremmo richiedere ulteriori dettagli o immagini per comprendere meglio la situazione.

La gestione del reclamo avviene nel rispetto dei termini e dei diritti stabiliti dalla normativa applicabile.

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, le soluzioni possono comprendere:

• Informazioni e chiarimenti sul prodotto o sull'ordine.

• Riparazione o sostituzione in caso di difetto di conformità.

• Rimborso o riduzione del prezzo nei casi previsti dalla legge.

• Altre misure previste dalle disposizioni applicabili.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione direttamente con il venditore, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per la materia e per il territorio, quando disponibile e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

L'accesso agli strumenti di risoluzione alternativa non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti.

La partecipazione del venditore a una specifica procedura ADR avviene nei casi previsti dalla legge o quando sia stata assunta una relativa adesione.

La presentazione di un reclamo non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Eventuali termini previsti dalla legge continuano ad applicarsi indipendentemente dalle comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

Amy Carlisle – sereneinteriorsco

12240 Caruso Dr, Panama City, FL 32404, Stati Uniti

E-mail: complaintskokoro@sereneinteriorsco.com

Telefono: +1 850-427-7403